Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Avant tout retour, merci de nous contacter à : hello@sunstudioparis.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Procédure de retour
Pour faciliter le traitement de votre demande, voici comment procéder :
1. Contactez-nous directement à l’adresse hello@sunstudioparis.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
2. Nous vous répondrons pour vous confirmer la prise en charge de votre demande et vous transmettre les étapes à suivre.
3. Une fois votre demande validée, vous pourrez renvoyer l’article dans son état d’origine, correctement protégé, à l’adresse qui vous sera communiquée.
4. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou défaut sur le produit.
5. Merci de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la validation finale du retour.
Dès réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement dans les conditions prévues ci-dessous.
1. Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les demandes hors délai ne pourront pas être acceptées.
Les produits doivent être retournés :
-non portés, non utilisés et non lavés da,
-dans leur état d’origine,
-idéalement dans leur emballage d’origine,
-accompagnés du numéro de commande.
Sunstudio se réserve le droit de refuser un retour si le produit est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé.
Après confirmation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
-l’article est défectueux,
-non conforme,
-ou s’il s’agit d’une erreur de préparation.
3. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour de la commande complète, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.
4. Produits exclus du retour
Conformément à l’article L.221-28, ne peuvent être retournés :
-les produits d’hygiène ou de soin ouverts ou utilisés,
-les bougies entamées,
-les denrées ou tisanes dont le sceau a été rompu,
-les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas d’article reçu :
-endommagé,
-défectueux,
-ou non conforme à la commande,
merci de nous contacter sous 48 heures avec photos justificatives.
Vous bénéficiez également des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (C. civ. art. 1641).
6. Colis non reçu ou endommagé
Si votre colis n’est pas livré ou arrive endommagé, contactez-nous à hello@sunstudioparis.com afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur et trouvions une solution.